Por que realizar o monitoramento 24×7

Hoje em dia, é muito raro uma empresa que não dependa da tecnologia para suas operações cotidianas. No entanto, o monitoramento 24×7 ainda não é implementado na proporção que deveria, pela sua importância. 

Esse tipo de acompanhamento visa gerir e monitorar, em tempo real, sistemas e equipamentos tecnológicos, para garantir que erros possam ser corrigidos rapidamente, assim como as métricas sejam verificadas de perto e em tempo real. 

O serviço de monitoramento 24×7 também é chamado de telemetria e permite tanto a observação do comportamento quanto a medição de comportamentos do sistema. 

Muitos podem pensar que é difícil estabelecer esse tipo de assessoria, contudo, pode ser mais simples do que imaginado contar com um ambiente técnico de monitoramento e gestão para acompanhar sua empresa. 

O que é monitoramento 24×7?

O monitoramento 24×7, também conhecido como telemetria, é realizado por equipes de desenvolvimento e operações de TI, com a finalidade de identificar e resolver problemas, além de realizar medições. 

Pode ser aplicado em diversos tipos de sistemas e visa acompanhar o funcionamento de serviços de internet, aplicativos, redes no geral e, até mesmo, nuvem pública e privada. 

Essa equipe poderá ser tanto interna, como parte do TI da empresa, quanto terceirizada, isso dependerá apenas da estrutura da empresa e o quanto está disponível para investir no recurso. 

É possível também que forneça feedbacks sobre servidores, redes e aplicativos, assim como pode monitorar usuários e gerenciamento de logs. É importante destacar que esse acompanhamento é feito de forma automatizada. 

O objetivo principal é garantir que tudo corra da maneira planejada, corrigindo erros rapidamente e acompanhando métricas e comportamentos do sistema para realizar melhorias e evitar falhas. 

Se uma transportadora de moto mantém um sistema de rastreamento de suas cargas, é fundamental que invista em monitoramento caso o sistema saia do ar justamente no momento de uma entrega, por exemplo. 

Isso garante a confiabilidade dos sistemas adotados pela empresa, oferecendo para os clientes as garantias necessárias de que qualquer falha será prontamente corrigida. 

Por que utilizar?

Seja qual for a área de atuação, a maioria das empresas busca uma atuação “data driven”, ou seja, dirigida por dados. Isso consiste em obter dados e métricas pertinentes ao negócio e basear decisões em tais informações. 

Se uma loja visa ofertar cabo extensor de vassoura e pode contar com os dados mais atualizados sobre quantos clientes buscaram o produto em seu site, isso pode fazer com que a empresa faça o estoque de forma mais precisa, por exemplo.

Com um sistema de monitoramento 24×7, os dados são fornecidos em tempo real, garantindo que possam ser filtrados e que baseiem de forma fiel as decisões que serão tomadas, desde contratações, até mesmo, investimento em marketing. 

Outro ponto é garantir que os dados presentes sempre são os mais atualizados e que os servidores estão com o funcionamento adequado para que o negócio prospere. 

Por mais que essa prática pareça muito mais próxima de empresas de tecnologia, qualquer negócio que use internet (a maioria, nos dias de hoje) poderá se beneficiar de acompanhamento constante. 

Uma empresa que vende peças para motor de empilhadeira e tem várias unidades em diversos estados, precisa que seu sistema de estoque esteja sempre atualizado e impecável, para garantir vendas e entregas. 

Se, contudo, uma falha no sistema faz com que o estoque cadastrado seja diferente do que consta na realidade, uma loja pode deixar de realizar uma venda ou garantir para o cliente uma peça que não está disponível. 

Na melhor das hipóteses, o cliente realizaria a compra ou encomenda em outro momento, mas, na realidade, o mais comum seria que o consumidor procurasse outro estabelecimento e isso afetasse a credibilidade do negócio. 

Essa situação se tornaria ainda mais crítica se falássemos de um e-commerce, que depende diretamente do bom funcionamento de seu site para que as vendas possam ser realizadas. 

Um downtime em um site que fornece serviço de iluminação gesso cozinha pode ter um grande prejuízo se seus clientes não conseguirem entrar em contato para agendar atendimentos, por exemplo. 

Para que serve, de fato?

O monitoramento 24×7, na verdade, é um nome abrangente para todo tipo de acompanhamento virtual nos sistemas e aplicações que foram mencionadas anteriormente. 

Assim, dependendo da natureza do negócio e da área de atuação, poderá ter diferentes significados e aplicações para prevenir falhas e acompanhar operações. 

Além disso, a automatização desse tipo de serviço pode garantir também que sejam realizadas manutenções programadas, em horários nos quais o fluxo de utilização seja menor e vá causar menos impacto para o negócio. 

Outra possibilidade é o fornecimento de relatórios periódicos com os principais dados a serem observados, como tempo que clientes utilizam o site, quais os produtos mais acessados, qual é a origem dos acessos recebidos, entre outros. 

Em uma empresa que oferece limpeza de bico e vela para veículos, o monitoramento pode ser tanto possível para estoque, para notas fiscais emitidas e sistemas de controle de pagamentos, quanto câmeras de segurança e ponto de funcionários. 

Vantagens de contar com o serviço 

Entre as inúmeras vantagens que a telemetria oferece, evitar falhas está entre as principais, uma vez que acompanhando o site em tempo real, pode-se imediatamente buscar solução para eventuais problemas. 

Contudo, o monitoramento 24×7 oferece mais do que a mera e rápida identificação e correção de erros (o que já pode garantir ausência de prejuízos e fidelização de seus clientes). 

A telemetria pode oferecer, também, informações valiosas para que você possa otimizar seu site ou sistema e consiga extrair dados importantes para seu negócio, como detalhes sobre seus clientes. 

Isso pode fazer com que, no caso de e-commerce, as ofertas sejam personalizadas, por exemplo, de acordo com os produtos escolhidos e o contexto que o consumidor pareça estar. 

Se um cliente comprou bebidas e carne, é possível que esteja planejando um churrasco e, munido desses dados, é mais simples automatizar para que apareça uma oferta de pacote gelo 5kg, por exemplo. 

Por isso, o monitoramento em tempo real tem como vantagens:

• Diagnóstico rápido de erros;
• Correção de falhas;
• Diminuição de downtimes (tempo de site fora do ar); 
• Fornecimento de dados; 
• Possibilidade de orientação de boas práticas; 
• Obtenção de mais informações sobre clientes. 

Essas são apenas algumas das inúmeras possibilidades oferecidas por esse tipo de serviço, que também pode facilitar a gestão de câmeras, servidores, computadores e quaisquer equipamentos que seu negócio faça uso.

A gestão desse tipo de informação pode ser muito complexa, em especial quando combinar muitas informações de naturezas diferentes, como informações sobre desempenho do site e imagens da câmera de segurança. 

Além disso, se você tem por hábito mandar pesquisas de satisfação, serão mais dados que deverão ser administrados e tratados, para que boas conclusões possam ser tiradas para seu negócio. 

A telemetria também se tornou especialmente importante com a chegada do home office, pois com o acompanhamento direto por meio da máquina de funcionários, é possível acompanhar como está funcionando a jornada de trabalho. 

O que antes era realizado exclusivamente através do ponto, hoje pode ser feito com a utilização desse tipo de serviço, que traz mais segurança e proteção tanto para o empregador quanto para os funcionários. 

Da mesma forma que nunca antes as empresas dependeram tanto de serviços remotos de boa qualidade, fazendo com que o monitoramento, que antes era desejável, se tornasse indispensável. 

Por outro lado, se uma locadora de munck para alugar tem endereço físico e realiza operações de forma virtual, por exemplo, é equivalente a gerir duas empresas que oferecem o mesmo serviço de formas diversas. 

Assim, contar com assessoria para gestão e acompanhamento é o que pode garantir o sucesso de seu negócio, oferecendo mais dados, garantindo a segurança das informações e a confiabilidade de seus sistemas. 

Considerações Finais 

Quando falamos de negócios que dependem de tecnologia cada dia mais, torna-se imprescindível garantir que os sistemas, nuvens, servidores, equipamentos, entre outros, sejam devidamente acompanhados. 

O investimento em monitoramento 24×7 se paga de forma rápida, porque uma acabamento camurçado piso concreto que não tem como monitorar suas entregas pode se tornar muito vulnerável a roubos de carga, por exemplo. 

Assim, só o fato de evitar prejuízos, neste exemplo, já seria o suficiente para justificar a contratação da telemetria e o investimento realizado neste tipo de serviço. 

Contudo, mais ainda pode ser oferecido por esse tipo de serviço e uma das principais vantagens é justamente garantir que possam ser indicadas boas práticas que conversem com a empresa e sua área de atuação.

Dessa forma, os clientes poderão seguir mais satisfeitos com a experiência recebida e a fidelização será mais fácil e possível, fazendo com que a empresa prospere. 

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.