Outsourcing de TI: Por que contratar?

Aplicar o Outsourcing de TI dentro de uma empresa é uma forma de desacumular as atividades internas, que acabam sobrecarregando os funcionários, tornando-os desanimados e pouco proativos.

Sem contar o fato de que esse exagero sobre os trabalhos prejudica o bom andamento de todos os outros setores acarretando, inclusive, em desperdícios financeiros internos e externos.

Portanto, contratar esse tipo de serviço por meio de uma outra empresa, qualificada para tal, é uma conduta que tem sido usada com muita frequência, mas é preciso atenção em suas características para saber como escolhê-las adequadamente.

O que é Outsourcing de TI?

Outsourcing significa terceirizar em português. É uma maneira de transferir os serviços da área de TI para uma outra empresa, que trabalhe na mesma área e que tenha uma boa infraestrutura para atender as necessidades dos clientes.

Muitas empresas optam por essa escolha, porque a terceirização desses serviços de TI dão liberdade para que outros tipos de planejamentos internos possam ser realizados, principalmente se o número de funcionários é restrito.

Essa terceirização nada mais é do que terceirizar serviços envolvidos na área de TI de uma empresa, fazendo com que os gestores economizem tempo e que todas as soluções possam ser aplicadas de forma prática e mais colaborativa.

Essa terceirização, quando adotada pela empresa de segurança privada escolta armada, tem como um dos focos economizar o tempo de trabalho dos funcionários e otimizar os procedimentos internos, beneficiando a organização como um todo.

As consultorias, por exemplo, utilizam muito o outsourcing de TI e deixam a cargo dessa empresa terceirizada os assuntos que envolvem este departamento, como a manutenção de computadores ou a compra de equipamentos mais sofisticados.

Quando a empresa é de grande porte e possui recursos financeiros elevados para a contratação suficiente de funcionários, nem sempre a terceirização de serviços de TI é contratada, mas quando o porte é pequeno essa é uma solução bastante econômica.

Essa solução evita gastos com a produção de materiais para a entrevistas ou o pagamento de empresas que aplicam testes de aptidão para o cargo solicitado, por exemplo, e esse dinheiro pode ser revertido para outras áreas.

Contratar uma empresa de terceirização de serviços de TI é algo que requer muita atenção na escolha de qual delas venha a ser a melhor parceira, pois a mesma deve suprir todas as necessidades da parte de quem contrata o serviço.

Portanto, para que esse processo seja eficaz, a contratante deve observar alguns pontos fundamentais, para que valha a pena a escolha da contratada. Alguns desses pontos são:

• Pesquisar a idoneidade da empresa contratada;
• Verificar pessoalmente a infraestrutura oferecida;
• Ter referências dos trabalhos prestados em outras empresas;
• Observar se as soluções propostas se encaixam às necessidades internas.

Identificados todos esses itens, o outsourcing de TI vai valer a pena, porque tudo o que a empresa contratante necessitar, a empresa terceirizada deve ter capacidade de atender a todas as necessidades estipuladas por parte de quem contrata o serviço.

Dessa forma, se uma empresa de cerca elétrica monitorada não tiver funcionários de TI suficientes, com a terceirizada não terá preocupações com a manutenção e atualização dos equipamentos que envolvem o monitoramento, por exemplo.

Por isso, as cláusulas contratuais devem ser claras quanto ao fornecimento desse serviço, para que não escape nenhum detalhe que possa vir a quebrar o contrato ou até mesmo induzir a alguma ação judicial.

Ao contratar uma empresa de serviços terceirizados, os profissionais que nela trabalham devem ser qualificados em suas funções e assim como a idoneidade da empresa, essa experiência precisa ser comprovada.

Uma das formas de identificar a confiabilidade, tanto dos funcionários como da empresa a ser contratada, é tomar conhecimento da quantidade de clientes que ela possui e saber, também, se os projetos foram concluídos com sucesso.

Os feedbacks dos clientes, neste momento, são muito importantes, pois os mesmos podem fazer com que a empresa contratante dos serviços tenha maior confiança no momento da decisão.

A empresa de Outsourcing de TI deve ser organizada, possuir ferramentas adequadas como bons computadores, sistemas de segurança para o armazenamento de informações e uma equipe qualificada e experiente na área.

Benefícios do Outsourcing de TI

Se todos os pontos importantes dentro do contrato de prestação de serviços estiverem alinhados com os objetivos da contratante é o momento de fechar o negócio e depois disso usufruir dos benefícios, alguns deles são:

• Diminuição dos gastos internos;
• Possuir assistência técnica especializada;
• Ter acesso à tecnologia de ponta;
• Maior segurança nas informações internas da empresa;
• Maior ganho de produtividade entre os colaboradores;
• Satisfação dos clientes, tanto internos como externos.

Reduzir os gastos é um dos objetivos principais de uma empresa, independentemente do porte e, quando o outsourcing de TI é realizado dentro de uma organização, o dinheiro economizado pode ser revertido para o departamento comercial.

Com isso, os vendedores podem passar por treinamentos mais adequados e aprimorarem suas habilidades, resultando em melhores serviços de manutenção ar condicionado, por exemplo, aumentando a margem de lucro dentro da empresa para a qual trabalham.

O fato da empresa contratante deste serviço terceirizado se beneficiar com uma assistência técnica especializada, com tecnologia de ponta, favorece o bom desempenho dos trabalhos, levando a organização à frente do mercado.  

As empresas que prestam serviços de outsourcing de TI, em sua grande maioria oferecem diversos tipos de serviços como a manutenção de rede, gerenciamento de segurança de dados, serviços de comunicação e suporte e análise de dados.

Elas ainda se responsabilizam por toda a estrutura necessária para o funcionamento do software Saas, outro tipo de serviço de TI, e o valor cobrado por ele deve constar nas cláusulas contratuais.

Existem, também, três tipos de contratação de Outsourcing de TI: serviços de Offshore Outsourcing, Onshore Outsourcing e Nearshore Outsourcing.

Offshore Outsourcing

Geralmente a manutenção da infraestrutura, o desenvolvimento de softwares e o suporte são contratados em outros países como a Índia, China e Rússia, porque o avanço tecnológico nessas áreas tende a ser bem maior.

Isso porque a contratação de funcionários experientes é mais econômica, porém para que não surjam falhas de comunicação no desenvolvimentos dos trabalhos com lavagem de tapete, por exemplo, a melhor opção é escolher o país que se tenha fluência no idioma.

Onshore Outsourcing

A contratação desses serviços é feita, em sua grande maioria, dentro do próprio país, estado ou cidade, porque o idioma é o mesmo, favorecendo a comunicação e o bom desenvolvimento dos trabalhos.

A terceirização de equipes no Onshore Outsourcing pode ser feita em países vizinhos, pois há semelhança de cultura e idiomas, assim como o fuso horário é praticamente igual, facilitando o contato e os trabalhos com empresas de energias solares rurais.

Nearshore Outsourcing

Nesse caso, o processo de envio de trabalho relacionado ao setor de TI é realizado através de uma empresa que se localiza em um país fronteiriço com a empresa contratante.

Isso facilita o deslocamento com viagens e a comunicação entre ambas as empresas, para que a transmissão de informações sobre as vendas de impressora laser seja mais acelerada e entendida da melhor maneira possível, sem ocasionar atrasos no cronograma.

O Outsourcing de TI é uma estratégia do novo normal da área de TI, e que surgiu diante do avanço tecnológico dos processos de digitalização. Perder tempo é algo indispensável, e o uso dessa técnica é essencial nas empresas de alinhamento e balanceamento.

Por que contratar serviços de Outsourcing de TI?

Os benefícios que o outsourcing trazem para uma empresa e abordados anteriormente, justificam a contratação desse tipo de serviço.

Porém, antes de contratá-lo, é necessário que a empresa contratante identifique quais são as reais necessidades que os negócios exigem, como o armazenamento seguro das informações dos clientes e das vendas realizadas.

São dados valiosos e se a infraestrutura não possui sistemas de segurança adequados, é mais um fator que leva à contratação de Outsourcing de TI, cuja responsabilidade é de manter a segurança das empresas, como uma gráfica que faz banner de frente de loja.

A falta de uma estrutura mais adequada para a realização dos trabalhos de TI impacta diretamente em todos os outros setores, inclusive na área comercial e de vendas de produtos e serviços.

A terceirização de serviços de TI, quando necessária, influencia diretamente em algumas áreas, por exemplo, no marketing ao cuidar de redes sociais, realizar ações de tráfego pago e ao direcionar os conteúdos para conversão de clientes para vendas.

No departamento de recrutamento e seleção, para tornar os processos seletivos mais específicos na busca de candidatos cujo perfil se enquadre na vaga solicitada pela empresa.

Pode influenciar, também na área de contabilidade, direcionando pagamentos, realizando declarações de imposto de renda e no jurídico evitando processos trabalhistas ou checando fraudes e mantendo os aspectos legais em dia.

Considerações finais

Outsourcing de TI, nada mais é do que uma contratação de serviços terceirizados, que facilita o trabalho dos colaboradores e com ele a empresa pode diminuir os custos na contratação de novos funcionários e adquire vários benefícios. 

Esse serviço traz diversos benefícios para empresas de diversos segmentos e tamanhos, podendo ser aplicado para otimizar processos, ocasionando no crescimento do empreendimento. Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.