O surgimento de novas possibilidades para empreender fez com que o e-commerce (loja virtual) se tornasse uma realidade no mundo dos negócios. Neste cenário, a logística para e-commerce se mostra um processo essencial para atender os consumidores com qualidade, segurança e eficiência.
A logística para o e-commerce é um procedimento complexo, com diversas etapas que dependem uma da outra, além de exigir um controle eficiente desses processos para garantir que as entregas aconteçam adequadamente e no prazo estipulado.
As atividades de logística focadas no e-commerce mostram o quão importante é fazer bons investimentos e ter um planejamento bem elaborado para este setor, fundamental para a administração do empreendimento, gestão de estoque e os processos de entregas efetivos.
Com o surgimento de novos negócios, a logística tem sido a principal preocupação dos empreendedores que atuam no e-commerce, já que um dos pontos mais valorizados pelos consumidores nos últimos tempos é a entrega com uma boa experiência e um bom atendimento, todos ágeis.
Gerenciar os processos logísticos não é uma tarefa fácil, porque os empreendedores precisam se atentar a diferentes aspectos e enfrentar desafios como garantir entregas de qualidade aos seus clientes e driblar custos altos. Contudo, não é uma atividade impossível.
Para obter sucesso é necessário mapear com detalhes cada uma das etapas e escolher estratégias eficientes e inteligentes para promover a sua loja virtual, aumentando o número de vendas e suprindo essas necessidades por meio de processos práticos, graças aos investimentos logísticos e aos métodos executados com qualidade.
Isso pode transformar a sua loja virtual de Empresas de segurança patrimonial um grande sucesso, com clientes interessados em conhecer os modelos disponíveis, saber dos preços e condições de pagamento para adquirir este serviço.
O que é logística de e-commerce?
No e-commerce, a maioria das transações acontece online e os produtos físicos adquiridos pelos clientes são geralmente enviados somente após a aprovação do pagamento.
Após a aprovação, de modo geral, o processo de envio é feito por transporte convencional, ou seja, pelo modal rodoviário.
O site pode ter um design diferenciado, condições de pagamento interessantes e diversidade de produtos, mas se o empreendedor não se preocupar em oferecer o melhor quando o assunto é a entrega, todo o esforço dedicado em todas as etapas pode ser em vão.
A internet transformou radicalmente os modos de consumo e compra, uma mudança que favorece os investimentos em negócios no e-commerce.
A comodidade no momento das compras, preços vantajosos e variedade de produtos são fatores que atraem os consumidores para o online.
Contudo, esse amadurecimento no mercado e diversidade de marcas fez com que as pessoas aumentassem o nível de exigência com relação às entregas, pedindo que estas sejam mais rápidas e de qualidade.
Isto posto, ter produtos de qualidade é importante, mas não o único fator a ser levado em consideração para atrair e reter clientes.
Nesse sentido, a logística precisa ter um bom funcionamento para que o empreendedor tenha bons resultados. Para isso, o processo de logística para e-commerce é dividido em etapas como:
- Seleção dos fornecedores;
- Recebimento, conferência e armazenagem dos materiais;
- Controle do estoque e previsão de compras;
- Picking (preparação dos pedidos);
- Comunicação com as transportadoras, entregadores e/ou Correios (conforme o modelo adotado);
- Embalagens;
- Documentações e nota fiscal;
- Rastreamento dos pedidos enviados;
- Gerenciamento das entregas;
- Logística reversa e pós-venda (trocas e devoluções).
Isso significa que a logística está relacionada a todos os fluxos dos produtos, desde a compra da matéria-prima com os fornecedores até o momento que o cliente recebe o produto.
Consequentemente, os procedimentos de logística no e-commerce são muito importantes para a realização das atividades e para se manter competitivo, assim como um laudo de vistoria veicular para uma Financiadora de carros, principalmente se a entrega é feita a partir de frota particular.
Importância do bom planejamento para logística e como fazer
Os processos logísticos são parte fundamental para um bom funcionamento da loja virtual, pois, sem eles as entregas não acontecem, algo que pode gerar problemas relacionados a insatisfação dos clientes, reclamações na internet e comprometimento da credibilidade do negócio.
Para evitar dores de cabeça no seu negócio, priorizar uma logística eficaz é o caminho para o sucesso e alcançar mais oportunidades de captação e fidelização de clientes.
Isso porque, ao saber que a sua loja tem uma entrega de qualidade, os consumidores tendem a dar preferência ao negócio.
Uma logística para e-commerce bem executada é uma excelente solução para se posicionar no mercado.
Fretes grátis ou de valores acessíveis, um transporte de segurança e prazos menores de entrega são fatores decisivos para os consumidores no momento de finalizar as compras em uma loja virtual.
Deste modo, a logística do e-commerce, quando bem planejada, se transforma em uma poderosa ferramenta para a visibilidade e vendas.
Na prática, o planejamento de logística para o e-commerce deve ocorrer como um cronograma claro de Manutenção de máquinas industriais, prevendo processos e fluxos, sendo dividido em três etapas principais:
- Estratégica
Consiste em definir os objetivos e metas da loja virtual, objetivos esses que podem ser de curto, médio e longo prazo. Um ponto importante nesta etapa é pensar em definições conforme a realidade do negócio, como o orçamento e estoque disponível.
- Tática
Momento de definir as ações para conquistar todos os objetivos e metas estipuladas em nível estratégico.
As práticas adotadas podem ser divididas em setores e ajudam a orientar os profissionais no nível operacional, ou seja, na realização das atividades.
- Operacional
Incorporação de ações que são definidas em nível tático.
A etapa operacional precisa ser monitorada visando gerar dados para as análises do nível estratégico e, assim, o ciclo é novamente iniciado.
Processos de logística
Após a definição do planejamento, considerando as especificidades do seu negócio e estoque, é chegado o momento de colocar a logística em prática e aperfeiçoá-la quando necessário.
Para isso, o processo de logística envolve outras etapas importantes e que são fundamentais para a qualidade dos processos. São elas:
- Gerenciamento dos custos logísticos
A gestão dos custos logísticos consiste em cuidar de todos os gastos necessários e relacionados às demandas de logística da empresa, como: armazenamento, tecnologia, transporte e frota.
Estes custos podem ter um grande impacto no faturamento das empresas, por isso ter uma Assessoria contábil é um modo de manter as finanças em ordem.
No e-commerce, uma boa gestão de custos logísticos proporciona os seguintes benefícios:
- Aumenta a competitividade no mercado;
- Melhora a produtividade;
- Reduz os custos;
- Possibilita investimentos em outras áreas;
- Aumenta os lucros.
Estes ganhos positivos podem ser aproveitados não só nos e-commerces, mas também em um escritório de Consultoria em ti, desde que haja uma gestão de custos eficiente.
- Gestão de estoque
O funcionamento do e-commerce é diferente de uma loja física, ou seja, funciona 7 dias da semana, 24h por dia.
Considerando este fator, ter um monitoramento constante do nível de estoque pode ajudar nas vendas.
Ter mercadorias em excesso aumenta os custos de armazenamento e pode comprometer o espaço para a chegada de novas mercadorias. Porém, um estoque com baixa quantidade pode ser um problema na entrega de materiais e acúmulo de pedidos.
Se a loja virtual tem uma boa demanda, mas há a falta de mercadorias no estoque, este é um fator que pode prejudicar o sucesso da empresa.
Deste modo, realizar uma gestão eficiente é o jeito de não deixar faltar produtos no estoque, bem como não sobrecarregá-lo, fazendo boas vendas e possibilitando um melhor fluxo do negócio, assim como ocorre com a instalação do Pabx em nuvem, um recurso que ajuda muito na rotina de trabalho.
- Gestão do transporte
No planejamento de logística para o e-commerce, o gerenciamento de transporte demanda uma atenção especial, pois este fator garante que as entregas cheguem no prazo e que os produtos estejam em pleno estado de uso.
A rapidez na entrega é um dos fatores que os consumidores consideram bastante, e pode ser um diferencial para a satisfação com o site.
O transporte precisa ser eficiente, seja para levar as mercadorias até um centro de distribuição ou diretamente para o consumidor final.
Ter o apoio de tecnologia para fazer a gestão de frota é muito importante. Verificar as condições dos veículos, se precisa fazer a digitalização de documentos e outros detalhes relacionados a qualidade da frota é importante para realizar um bom transporte.
- Monitoramento dos indicadores de desempenho
Monitorar os KPIs (Indicadores-chave de desempenho) é essencial para melhorar a performance da logística no e-commerce e estabelecer pontos e métricas para acompanhar o desenvolvimento do negócio e os pontos que ainda precisam ser otimizados.
Assim, as métricas ajudam a avaliar e medir de modo objetivo o desempenho dos principais processos de logística, considerados os mais relevantes para a empresa.
Com a análise é possível identificar o que precisa de melhorias, além de facilitar o processo de entendimento dos problemas.
Existem alguns KPIs de grande importância nesse processo, como o número de vendas, satisfação dos clientes, o tempo de vida do cliente, taxa de conversão e retorno, ROI (Retorno Sobre Investimento), dentre outros.
Vantagens da logística para e-commerce
Os investimentos em uma logística eficiente para sua loja virtual é algo que todo empreendedor deseja, de modo a melhorar as vendas e reter os clientes, além de proporcionar novas oportunidades de crescimento no mercado.
Para além desses aspectos mencionados, há diversas vantagens da logística, sendo as principais:
- Torna o controle dos processos mais simplificado;
- Aumenta a qualidade do serviço;
- Traz segurança e agilidade para a gestão dos processos logísticos;
- Reduz os custos de transporte e armazenamento.
Estas e outras vantagens podem ser aproveitadas no e-commerce de diversas áreas, seja em escritórios de arquitetura ou em empresas de equipamentos industriais, bem como os diversos segmentos de varejo.
Portanto, entender como funciona a logística no e-commerce é muito importante para executar todos os processos com eficiência, qualidade e, assim, oferecer o melhor para os seus clientes, se tornando mais competitivo no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Business Connection, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.