O crescimento de usuários nas redes sociais estabeleceu um novo modelo de comercialização, o social selling, isto é, a venda social.
A evolução da tecnologia, somada à mudança de hábitos dos consumidores, faz com que o social selling empregado de maneira certa, permite que vendedores alcancem clientes em potencial, os leads, com precisão.
Além disso, pode-se estabelecer relacionamentos que promovem a jornada de compra dentro do funil de vendas com leads qualificados e com interesse real sobre produtos e serviços.
Por isso, vale entender melhor como funciona o social selling, e como isso reflete no mercado consumidor e no marketing digital das empresas.
O que é social selling?
Social selling trata-se de um processo onde vendedores podem aproveitar as plataformas voltadas para as redes sociais e, dessa forma, alcançar e se conectar com clientes em potencial.
Tudo isso é feito para construir uma comunidade de clientes, com o intuito de estabelecer confiança e credibilidade antes de realizar uma ligação, ou mesmo enviar um e-mail marketing.
Sendo assim, o social selling permite que vendedores encontrem os leads certos e, com isso, possam estabelecer um relacionamento entre marca e consumidor.
Isso se apresenta como uma prospecção moderna, onde uma geração voltada ao digital se sente à vontade para realizar compras, com uma interação dentro das possibilidades que se apresentam.
Por que investir em social selling?
Uma empresa precisa investir em campanhas publicitárias, e o inbound marketing é uma técnica que pode ser empregada online e, de maneira apropriada, fazer parte da estratégia de social selling.
Diferente da publicidade tradicional, o marketing digital nas redes sociais é mais econômico, pois o pagamento para a gestão de perfis envolve:
- Apresentação de produtos e serviços;
- Conteúdo valioso;
- Gestão de comunidades;
- Suporte ao cliente.
Isso significa que o investimento em social selling reforça a criação de uma linha direta de atendimento às necessidades dos clientes, com o objetivo de garantir a satisfação geral com sua marca por meio de diálogos interpessoais.
Em se tratando de inbound marketing, as redes sociais ajudam a direcionar os consumidores para o seu site e-commerce, ou mesmo vender diretamente da plataforma onde o perfil da sua empresa está estabelecido.
Quando os usuários gostam do que veem nas redes sociais, o social selling acontece, pois é provável que eles conheçam ainda mais o visitante de sua loja virtual.
Passo a passo para uma boa estratégia
Há muitos cases de sucesso que evidenciam algumas das práticas que podem ajudar a alcançar bons resultados junto ao social selling.
- Seja envolvente e presente
Seu perfil nas redes sociais deve ser profissional, com um olhar voltado para os clientes em potencial.
Como empresa que pratica o social selling, você deve manter os leads bem informados, se mostrando uma marca relevante e que entende as necessidades do público-alvo.
Outro ponto importante é garantir a integração entre compartilhamento social e engajamento dentro de um processo de vendas diário.
Ao abordar de forma correta, o retorno do social selling é inevitável, valendo todo o esforço.
- Ouça estrategicamente os leads
As pessoas usam as redes sociais para compartilhar informações que, para você, são valiosas, pois ajudam a identificar as necessidades, anseios e desejos enquanto consumidores.
Vale recorrer a aplicativos de monitoramento de rede social, a fim de automatizar o processo de escuta social.
Dessa forma, sua marca consegue monitorar o que as pessoas falam sobre o setor em que sua empresa atua, sobre produtos e, até mesmo, sobre a concorrência.
Outra oportunidade é perceber informações que possam ser aproveitadas para se mostrar como sua empresa como a solução para os problemas apresentados.
- Entregue valor
Para que o social selling alcance o sucesso almejado, é preciso ser um colaborador de valor engajado.
Participe de discussões sociais, responda a tópicos com ideias e apresente opiniões de especialistas.
Publique conteúdo valioso, como artigos, podcasts e vídeos, entre outros, que possam ser apreciados pelos internautas.
Aqui, o objetivo é estabelecer um relacionamento que leve ao social selling, e não vender em um primeiro contato.
- Construa relacionamentos sólidos
As redes sociais exigem o cultivo dos relacionamentos entre marca e clientes ao longo do tempo.
Por isso, é preciso compartilhar conteúdo para ganhar visibilidade e expansão da marca, que pode ser feito a partir de recursos educacionais que muitos consideram úteis, mesmo que não seja uma criação original.
Não espere nada em troca, pois as pessoas gostam de quem se mostra útil. A simpatia, em geral, é um dos princípios críticos de persuasão que pode ajudar no social selling.
Conclusão
A prática de social selling é algo novo, e está sendo explorado de diferentes maneiras por marcas e empresas.
Você pode encontrar seu público-alvo na formação de comunidades, e assim garantir elevar as vendas e os lucros.
Por fim, não esqueça de empregar outras táticas de marketing digital, e assim garantir evidência frente aos consumidores e a devida autoridade sobre a concorrência.
Texto originalmente desenvolvido pela equipe Ideal Marketing, plataforma e blog que sua empresa precisa para gerenciar e entender muito mais sobre marketing em um só lugar.