A North Star Metric ou Guiding Star Metric é uma das principais métricas que as startups usam para ajudar no crescimento de sua empresa.
Como diferentes domínios e gerentes internos têm diferentes metas e objetivos esperados, as métricas da estrela do norte permitem que os esforços sejam direcionados para metas mais importantes.
Ainda pouco se sabe, por exemplo, que o indicador serve como uma forma de orientação para empresários e gestores que trabalham com consultorias, assessorias de bat e bar mitzvah.
Mas, afinal, o que é a North Star Metric?
É conhecida como a “Estrela do Norte” porque serve como guia para decisões importantes nos negócios e foca nos aspectos mais importantes.
A métrica North Star é comumente utilizada devido à sua capacidade de quantificar o valor que os clientes ou usuários fornecem a empresas em vários setores, incluindo alimentos, escritórios e fachadas glazing.
Para essas empresas selecionar métricas relevantes e significativas da North Star é fundamental, pois facilita o alinhamento de todos na empresa em torno de um objetivo comum e pode ser usado para medir o progresso dos negócios ao longo do tempo.
Às vezes, esse conceito é mal compreendido e os empresários acreditam erroneamente que a simples definição de uma métrica é suficiente para impulsionar uma determinada clínica que realiza procedimentos de mamoplastia redutora, por exemplo.
Mas o verdadeiro objetivo é que a empresa tenha um número de referência, os resultados de uma série de ações e outras métricas da empresa que devem ser monitoradas para garantir o sucesso operacional da organização.
Basicamente, o conceito é ter uma única métrica que até mesmo algumas clínicas de reabilitação para dependentes químicos possam articular o que fazer em uma situação particular em que não está claro qual caminho seguir.
É por isso que os empreendedores devem entender completamente seus clientes e como seus produtos são usados, incluindo os benefícios adicionais que eles oferecem.
Por que essa métrica é tão importante?
As métricas da estrela do norte são as principais métricas que as empresas devem usar para ajudá-las a atingir suas metas de negócios.
Essa é uma métrica incomum que permite que as empresas do ramo de instalação e procedimentos de fios de sustentação acompanhem o progresso nas coisas que mais importam para elas.
Com tantas métricas diferentes disponíveis para medir o desempenho de uma empresa, pode ser difícil ignorar os principais aspectos.
As métricas da estrela do norte promovem o foco no que é mais importante e evitam distrações dos empreendedores.
Ele facilita o alinhamento de todos na organização em direção a objetivos comuns e fornece um ponto de referência exclusivo para a tomada de decisões estratégicas.
Identificar a North Star Metric foi uma escolha importante que exigiu um profundo entendimento das metas de negócios da empresa e como elas seriam medidas.
A métrica deve ter relevância e significado, deve medir o valor que a empresa oferece aos seus clientes ou consumidores.
Além disso, as métricas da North Star devem ser fáceis de entender e comunicar a todos na empresa, portanto, quer estejam vendendo portas e janelas de alumínio ou realizando serviços de manutenção, as empresas precisam saber o que estão vendendo e para quem.
Depois que a métrica North Star é criada, ela pode ser utilizada para avaliar o progresso de um negócio ao longo do tempo. Também pode ser usado para identificar áreas de melhoria e mudanças que precisam ser feitas para atingir as metas de negócios.
Além disso, a métrica North Star é boa para acompanhar o progresso em metas de longo prazo e garantir que, por exemplo, um profissional da área de estética que vende cursos de preenchimentos esteja caminhando na direção certa.
Quais são os elementos dessa métrica?
Além das métricas, o NSM inclui um conjunto de entradas primárias que agem coletivamente como fatores que afetam as métricas.
As equipes de produto e outros departamentos podem afetar essas entradas diretamente por meio de suas atividades diárias. Essa variedade de métricas e componentes críticos atende a quatro funções essenciais que são:
- Facilidade em tomar decisões assertivas;
- Implementar melhorias mais embasadas;
- Focar esforços onde é realmente necessário;
- Promover comunicação clara e objetiva com as equipes.
Esses componentes são apenas algumas das diversas áreas de melhoria que a estrela guia promove para a empresa. No entanto, todos os benefícios são aparentes após a implementação da estratégia.
Por que as empresas precisam usar essa métrica?
Com um objetivo único específico para o campo e focado na métrica North Star, os gerentes podem examinar todos os setores de uma só vez.
Isso ajuda a entender o que é mais importante para a empresa e como melhorar a entrega de valor aos clientes, o que terá impacto em outras métricas como número de vendas, novos clientes, fidelização e outros pontos importantes.
No entanto, isso é possível se a cultura for adaptável e se houver instrumentos analíticos suficientes. Isso facilitaria a avaliação de se as equipes estão ou não progredindo na direção certa.
Ao discutir os benefícios, o principal benefício oferecido aos gestores e equipes é a concentração e foco.
Com um NSM estruturado, as empresas vão gastar seu tempo com as coisas mais importantes, em vez de realizar múltiplas análises e ter que considerar variáveis que não são necessárias.
Além disso, reconhecer a métrica North Star ajuda os empresários e gerentes a entender seus clientes e produtos mais profundamente.
Ele facilita os esforços da empresa para crescer e serve como um meio de entender mais profundamente o seu produto ou serviço, bem como o que pode ser melhorado para promover um maior crescimento ao longo do tempo.
Portanto, a capacidade de uma empresa interpretar corretamente o NSM depende de saber muito sobre os clientes, incluindo o tipo de valor que recebem e como usam o que estão vendendo.
A partir dessas informações, uma empresa especializada em disponibilizar serviços de cuidadores de pós cirúrgico terá uma visão clara da métrica que é mais significativa e importante para ela, uma métrica que é considerada estratégica em vez de aleatória.
Ao reconhecer a métrica North Star, é possível aprimorar os produtos com mais eficiência e atender com precisão às necessidades e expectativas dos clientes.
3 dicas para implementar a North Star Metric
Essa métrica é bastante empregada no marketing, mas quando o crescimento é analisado em termos de valor entregue aos clientes, fica aparente como uma métrica que pode ser utilizada para direcionar toda a empresa.
Para implementá-la com sucesso, os empreendedores podem seguir alguns pontos interessantes que facilitam a tomada de decisões. Esses pontos são:
1. Entender que a NSM não é só sobre vendas
Quando a organização está em um estado de desordem, ter uma métrica central singular que seja prontamente compreendida pelas equipes pode ter um efeito positivo significativo sobre elas.
Vendas, marketing, produtos, sucesso do cliente e engenharia, todos têm um papel na entrega de valor, mas se forem isolados uns dos outros, a probabilidade de haver ruído na experiência do cliente aumenta.
As métricas compartilhadas que conectam todas as equipes às tarefas facilitam o foco dos esforços de crescimento em um objetivo comum.
Vendas e marketing ajudam a introduzir novos clientes no funil, mas as equipes de produtos e suporte ao cliente têm um papel significativo em garantir que os clientes em potencial possam experimentar o valor do produto e recomendá-lo a outras pessoas.
2. A North Star Metric é apenas o começo
Uma vez conhecida a métrica, é vital documentar as diversas variáveis que a afetam. Essas variáveis geralmente incluem partes do ciclo de vida do cliente, como novos clientes e clientes existentes.
Resumindo, o NSM é uma métrica de Output (medida de resultado), ou seja, é como um placar, produzido pelos resultados de diferentes ações.Para utilizá-la efetivamente, é necessário observar e medir as métricas que o afetam diretamente.
Ao compreender a associação entre essas variáveis interdependentes e suas taxas de conversão atuais, a empresa terá uma visão sobre possíveis melhorias na métrica principal.
Como resultado, é crucial definir as métricas que afetam o número NSM, estabelecendo metas que sejam periódicas por natureza.
Portanto, é crucial que os empreendedores entendam que a North Star Metric é uma métrica de resultado (ou saída) que deve ser combinada com uma métrica de ação (ou entrada).
3. Entender os indicadores e métricas
As métricas de entrada são métricas instantâneas, enquanto as métricas de saída podem levar algum tempo para responder.
Por exemplo, o NPS é uma métrica de saída associada à experiência do cliente que pode estar sofrendo por causa de uma variável que já foi abordada, mas não teve tempo de afetar a métrica porque o número de respondentes ainda não aumentou significativamente.
Esse intervalo de tempo de reação está diretamente relacionado ao fato de ser o placar. Simplifica-se se o compararmos com um objetivo pessoal que muitas pessoas perseguem: ganhar massa magra.
Basicamente, os resultados às vezes enfrentam um platô para escapar da inércia, por isso é necessário seguir em frente para que eles comecem a surgir gradativamente, embora normalmente esperemos linearidade.
Considerações finais
Se um empreendedor deseja utilizar essa métrica de diretriz em sua organização, deve entender todas as variáveis envolvidas e definir as métricas acionáveis.
No entanto, as empresas descobrirão que é realmente benéfico acompanhar e alavancar os resultados de negócios e ter um impacto mais rápido e eficaz à medida que as necessidades são identificadas.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.